文章摘要：养老行业服务平台网是一座连接政府、养老机构、养老组织、银行、医疗机构、子女、志愿者、家政公司、老年人子女等多方资源的养老服务综合信息平台,养老服务综合信息平台包括养老服务领域的各类数据信息,如养老床位数量、养老服务组织数量、养老从业人员数量、养老服务设施数量、养老服务设施的位置、电话呼叫等,通过线下和线上两端共享服务资源,实现为老服务线上与线下结合服务,为居家老人提供更多便捷、高效、精准的养老服务；包括养老机构的智能健康管理系统、养老机构的远程监控平台、养老服务平台、呼叫中心等,通过在家中安装摄像头和传感器,结合平台软件进行统一管理,包括系统大屏、APP、web端、移动端三个子系统,同时集成了家属和服务机构的服务、床位的监管、定位、消费等功能,以及机构、老人、服务商、供应商、政府等多方实现互联互通；运营管理系统则通过对平台开展运营数据分析,实现政府监管、居家养老服务、养老机构监管、运营管理、智慧养老监管,为老人提供“一站式”、“全覆盖”、“无缝隙”的服务…
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本文目录：
全国养老服务平台
全国养老服务平台由北京市海淀区委区政府牵头建立,平台具有养老机构基本信息、健康信息、养老服务机构信息、养老从业人员信息、服务商信息、收费信息、地址信息、投诉信息、养老地图等。平台服务对象为老人、养老服务组织、政府相关监管部门等。
养老服务平台概况
养老服务平台建设背景
通过打造信息化平台,提升养老服务智慧化水平,满足不同养老服务主体需求,满足老人多样化、多层次、高质量的养老服务需求。整合各类资源和信息,以养老数据中心为核心,通过“1+N”服务模式(即一中心、N个系统、N个照护团队),提高整个养老服务供给体系的响应速度和工作效能,实现各类养老服务供给侧的互联互通。
“1”即建设一个中心,“N”即开展线上线下的整合。在居家养老服务中心(站)和其他养老服务机构(组织、企业、社会组织、家庭),通过为居家老年人提供更加便捷的服务。
“N”即通过构建了线上线下联动的居家养老服务体系,从而使养老服务更加快捷、及时、到位。
通过上门服务的形式,
将专业化的养老服务送到老年人家门口
该区现已形成8个街道级居家养老综合服务中心、20个社区级居家养老服务站点、500余个助餐点、1000余张家庭养老床位、12000张家庭养老床位、500个农村老年人活动中心、9个社区老年人日间照料中心和100个老年人助餐点,形成了覆盖全面的居家养老服务网络。
目前,全区共建成区级居家养老综合服务中心、镇级居家养老服务中心、村级居家养老服务站点、企业居家养老服务站点及400个居家养老床位,为2090名符合条件的老年人家庭送去专业化、标准化养老服务。
智能居家养老服务模式
图为位于砚山县澄海镇砚城镇铳卡村的“党群先锋站”。
资料图
2019年,砚山县将实现每个村(社区)建有一间具备医疗服务功能的养老服务中心,每个建制村(社区)配备一名专职医生或至少一名专职护士,并落实100名以上护理员,建立老年人家庭医生签约制度,为60岁以上老年人提供健康管理服务。
养老服务平台信息
养老服务平台信息查询与统计分析系统
大众网·海报新闻记者 王雪峰 通讯员 王成 东营报道
近日,东营市东营区人民政府办公室印发了《东营区智慧健康养老产业发展实施方案》,《方案》提出,到2020年,东营区基本形成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合,功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。
根据《方案》,东营区将养老服务设施建设纳入城市更新和老旧小区改造工程,在2018年至2022年,将提升30个城市社区养老服务中心(站),40个农村幸福院建设项目,10000张养老床位列入省级“十四五”重大项目,实施养老服务设施提升工程,完成区老年养护院建设项目,为12个城市社区老年人提供机构养老服务,形成布局合理、功能完善的居家养老服务网络。2020年底前,力争实现全区居家养老服务覆盖人数达到15万人,以居家养老为基础,社区养老为依托,机构养老为支撑,医养结合的养老服务体系基本建立。
老旧小区“补短板”
“将城市小区60%以上的老年人纳入社区居家养老服务,基本实现应建未建,形成全域覆盖的‘15分钟养老服务圈’。”区民政局副局长闫青春介绍,今年全区将通过政府购买服务方式,对高龄、独居、空巢、失能特困人员开展入户走访服务。
今年将“提升改造一批城镇老旧小区,全年改造1000个老旧小区”,这项工作将重点是老旧小区改造。
据介绍,今年我区将实施10个老旧小区改造,具体工程位列全省第二批改造名单,为居民带来实实在在的获得感、幸福感、安全感。
首先,依托先进的智慧化系统和成熟的智慧应用,在2018年首批8个老旧小区改造中,老旧小区的智慧化系统改造也在全市范围内快速铺开。
记者获悉,在新老旧小区改造中,在小区智能门禁系统、人脸识别系统、智能水电气智能监测等相关设备设施的建设,结合5G+AI+IOT,依托大数据、云计算等数字技术,老旧小区改造可以实现“小区+信息+平台+社区”四个服务平台的“智慧化”改造。
智慧养老信息服务平台
智慧养老信息服务平台构建了全国领先的智慧养老云平台,实现对所有养老机构进行在线监管,同时通过视频、语音、图片等多种方式与入住老人及亲属沟通,不仅能方便家属随时了解老人的身体情况,还能保证养老机构养老服务质量,从而提高养老机构服务水平和效率。智慧养老信息平台构建了全国领先的智慧养老云平台,让养老机构和居家老人之间实现快捷、高效、互通的沟通桥梁,实现实时监管和快速处理,也有利于养老机构的人才和设备管理,让老人在家中就可以享受到专业的养老服务。智慧养老信息平台实现在线化、标准化和可定制化养老服务模式,老年人足不出户,也可以享受到智能化、便捷化的养老服务,使得老年人的生活变得更加安全、更加舒适、更加健康、更加安全、更加有乐趣。
专业服务人员从哪里来?
智能技术适老化的设备,能让养老机构和老年人之间的沟通更顺畅、体验更便捷。具体来说,是连接到了机构和居家老人之间,通过专业服务手段为老人提供远程、一对一的高质量养老服务,通过智能技术,可以让老年人及时了解到机构养老和居家养老的信息,并且随时随地地为自己养老送终,构建多层次、多渠道的养老服务体系。
这对老年人的生活带来了什么改变呢?
目前,通过线上、线下渠道,“互联网+”与养老服务相结合,建立完善居家养老信息管理平台,依托“互联网+养老”为老年人提供服务的系统。包括养老机构的智能健康管理系统、养老机构的远程监控平台、养老服务平台、呼叫中心等,通过在家中安装摄像头和传感器,结合平台软件进行统一管理,包括系统大屏、APP、web端、移动端三个子系统,同时集成了家属和服务机构的服务、床位的监管、定位、消费等功能,以及机构、老人、服务商、供应商、政府等多方实现互联互通。
江苏为破解社会养老资源供需矛盾难题,该厅大胆创新了新时代为老服务的“1+3+N”模式。“1+3+N”是指养老服务和产品+5大赛项活动,每个领域都需要创新思维、整合资源,把老年人的需求放在第一位,融合要素,不断丰富服务供给,提升服务水平。
养老服务系统平台
养老服务系统平台是为解决社区养老服务难题而开发的软件系统。该平台服务范围主要包括老年人信息管理、老年人信息、老年人能力评估等内容,并可基于大数据实现社区养老服务信息化,提高老年人的晚年生活质量。养老服务平台特点1、采用综合管理服务平台,具有业务管理、老年人管理、服务管理、居家养老管理、特殊人群管理、志愿服务管理等功能,对社区养老服务工作有重要的指导作用。2、通过互联网、移动终端等现代信息通信技术,在接收、查看和处理老年人各种养老服务需求的同时,提供高效、便捷、低成本的养老服务。3、居家养老服务系统还能为社区居家老人提供突发事件、健康档案管理、服务资源调度等功能,为居民提供医疗卫生、养老服务、健康管理、居家照护、营养配餐、日间托管等服务,降低社会力量的养老成本,让老年人能够实现居家养老、机构养老的方式,大大降低养老成本。4、建立健全养老服务设施与医疗卫生设施的联通机制,优化养老服务空间布局,完善养老服务设施与医疗卫生设施的布局,增加养老服务供给,提升养老服务的质量。5、通过采用信息化手段,构建多层次、智能化养老服务体系,促进智慧健康养老产业发展。三、实施路径第一阶段:探索阶段(2020年9月—2022年10月)—— 2022年1月。本阶段工作目标为:全市建置并举,建成全市智慧健康养老示范基地,形成健康养老示范作用。初步形成可复制、可推广的经验做法。 第三阶段(2022年9月——2023年12月)。 智慧健康养老示范基地依托国家智慧健康养老示范基地建设,进一步推广应用信息化智能终端设备,加强老年人健康管理、安全监护、生活照料、紧急救援等服务能力,促进养老服务更好地满足老年人多层次、多样化养老需求。在全省范围内逐步推进。第二阶段(2022年9月——2023年12月)。 在全市政府指导下,市民政局从群众最关心、最迫切、最实际困难的难点入手,按照“统一、公平、公正”原则,健全完善工作机制,积极推进智慧健康养老示范基地建设,目前已完成建设17个,其中3个已投入使用,其余为公共服务设施建设。
养老行业服务平台网
养老行业服务平台网是一座连接政府、养老机构、养老组织、银行、医疗机构、子女、志愿者、家政公司、老年人子女等多方资源的养老服务综合信息平台,养老服务综合信息平台包括养老服务领域的各类数据信息,如养老床位数量、养老服务组织数量、养老从业人员数量、养老服务设施数量、养老服务设施的位置、电话呼叫等,通过线下和线上两端共享服务资源,实现为老服务线上与线下结合服务,为居家老人提供更多便捷、高效、精准的养老服务。平台囊括了养老服务资源数据,养老机构监管数据,养老志愿者数据,养老企业统计数据,养老行业资讯等信息,主要为养老服务、养老服务提供商、养老服务的商家提供专业、精准的养老服务。 (社村通居家养老服务平台居家养老服务平台大数据中心服务内容) 2.2.1服务项目:平台服务项目包括:呼叫中心服务,日常生活服务,居家护理服务,志愿者服务,养老院服务,其他服务等。服务项目有哪些:日常生活服务,例如助餐服务,家政服务,生活照料,就医服务,购物服务,陪同购物服务,日间照料,订餐服务,生鲜,上门服务,送医服务,预约服务,陪同旅游服务,陪同就医服务,代缴代购服务,代缴费用,社区安防,餐饮服务,日常家政服务,康复理疗,老年教育,智能居家养老等。2.2.2服务要求:平台服务需进行专门设计,服务人员需具备相应资质,或标准化工作流程。2.2.3服务人员要求:应满足5年以上工作经验。2.2.4服务内容:根据老年人需求,提供老年人服务项目,服务内容包括助急、助洁、助浴、助行、助医、康复、护理等。2.2.5服务人员要求:应具有良好的职业道德和业务能力,有服务意识,有养老护理工作经验。2.2.6服务过程:服务过程中,服务人员应在规定的时间内与老年人进行面对面、一对一的服务。2.2.7服务质量:管理服务人员需提供的服务,可实现线上监管,过程透明。2.2.8服务评价:通过平台的服务质量评价体系,政府对服务人员的评价,从而形成对服务质量的评价,对服务质量进行科学化管理。
养老服务监管平台
养老服务监管平台是一个采用信息化手段,整合养老服务资源,为老年人提供一站式养老服务的信息平台。智慧养老服务平台包含政府监管、养老机构管理、养老信息交换、服务商管理、老人子女亲属、呼叫中心等功能。养老服务监管平台以养老服务信息化为核心,能够实现养老服务监管的标准化、数据化、高效化,极大的解决了政府监管工作中存在的一系列问题。数据管理平台分为机构管理、养老服务运营、机构管理三大模块,并且对养老服务进行有效的跟踪监督。机构管理平台通过电子地图实时监管养老服务机构安全和服务质量。养老服务运营平台包括监管信息、服务内容、合同管理、服务对象管理等内容,同时对接政府监管部门、民政部门等相关管理系统。政府监管平台包括补贴管理、养老监管、补贴发放等功能,具体操作则通过对平台内的服务进行监管。 养老服务运营平台分为机构管理系统、养老服务运营系统、服务人员监管、居家养老监管、旅居养老监管、护理员监管、行政监管、监督管理、行政监管等。机构管理系统主要为机构用户提供养老机构入住老人管理、居家养老管理、机构财务管理、运营数据统计等信息化管理服务功能;居家养老管理系统主要是对部分失能、失能老人居家和社区养老服务进行管理;运营管理系统则通过对平台开展运营数据分析,实现政府监管、居家养老服务、养老机构监管、运营管理、智慧养老监管,为老人提供“一站式”、“全覆盖”、“无缝隙”的服务。 旅居养老监管平台可对老人进行服务偏好、地理位置等内容的管理,对老人信息、服务需求、消费行为等内容进行标签管理,对养老机构及人员的服务质量进行监管,并对老人的服务工单进行跟踪管理。 人员管理系统可对老人的姓名、性别、年龄、性别、家庭住址等基本信息进行管理,可以对服务人员进行设置管理,还可进行收费、广告、招聘、培训等,对社区养老服务人员进行线上培训,提高社区养老服务人员的工作效率。 旅居养老监管平台支持对老年人的家庭状况进行实时了解,对老年人子女的手机定位、定位服务、健康监测、紧急救援、物品定位、精神状态等的服务需求进行实时监控。
