医养结合老年人护理技能指导内容、老年人医养结合护理技能指导?

原文标题:医养结合模式下,老年患者的护理沟通技巧

文章原标题:医养结合老年人护理技能指导内容、老年人医养结合护理技能指导

养老护理员怎样与老人沟通

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文章作者:爱普雷德智慧养老

我们的社会逐步进入老龄化,老年患者将日益增多,医养结合的养老机构是大势所趋。依照老年患者的心理、心态特点及护理要点,掌握相应的沟通技巧,才能适应今后社会医疗护理工作。

掌握沟通技巧

1、良好的外在形象是沟通的起点

护士应仪表端庄、整洁大方,使老年人产生尊重信赖之感。如许多老年患者的思想是比较传统的,欣赏思维还是以前的习惯。护理员的穿着打扮、化妆佩饰不能过于时尚怪异、潮流化,以免与老年人的习惯及心态不协调,而产生逆反心理,阻碍了沟通,影响进一步的护理工作。

2、亲切的态度会被受沟通者首先接纳

护士给予老年患者热情的问候、亲切的接待、和蔼的微笑、真诚的安慰,既消除了紧张顾虑,又产生了温暖和安全感,同时也叩开了沟通的大门。如多数老年人希望态度亲切的护理员为给自己做护理处置,认为她们操作时不会粗暴,并且有了要求和事情,愿意找这些护理员述说,深信不会遭遇怠慢和厌烦。所以,沟通者热情、诚恳、友善的态度,会被受沟通者首先接纳,为进一步沟通打下基础。

3、尊重老人

3.1根据老年人的自尊心理,护士要学会尊重老人。如老年人特别喜欢周围人尊敬和服从自己,因而,我们言行举止应礼貌谦逊,不可随意开玩笑,尤其初次见面。曾有老年人讲述,某某护理员肆意开玩笑,没老没少的素质低,并对其不信任,不愿让她为自己做护理处置。

3.2老年患者易坚持己见,表现出特有的固执和偏见,在护理工作中如果解释、疏导无效,切不可违背病人的意愿,强行完成护理任务。心目中树立一种观念——我们面对的是有思想、有情感的人,而不是被任意处置、支配的简单疾病载体。

3.3对老年人提出的疑问及要求,要耐心倾听、尽力解答、合理地满足其要求。不损伤其自尊心,点点滴滴让老年人感受到人虽然老了,但精神上没有受到冷落。

4、语言的运用

4.1心灵的慰藉和情感上的扶助是沟通的硕果,非治疗所能达到的。老年人入院后主要是更加突出的焦虑和恐惧,孤独、猜疑、易怒并难于控制自己的感情,要有针对性的讲解和指导,增加正性情感水平,帮助治疗和康复。如有进入手术室前看到护理员熟悉面孔的关心询问、安慰、鼓励,老人会倍感依靠和信心。

4.2与老年人讲话语速要稍缓,掌握顿挫节奏,避免专业术语,但用语要准确严谨,语言简洁精炼。如能用老人所熟悉的当地语言,可更好的被接受。

4.3对健忘、记忆不清晰的老年老年人可用举例的方法来说明解释问题,以加深记忆,并耐心、反复交代,与病人角色互换,请病人复述,才能达到效果。

4.4纠正老人错误观念习惯,要掌握恰当的时机婉转劝说,不能使用命令性语言。提问时营造轻松适宜气氛,在双向交流中进行。

5、倾听的技巧

5.1护士良好的倾听习惯,会在老年人心目中树立护理人员认真、可信、负责的形象。倾听时注意所讲内容,不要轻意打断或急于概括,也不要一边听一边做其它事情。专心听对方的讲话,不受外界干扰,没有听明白的要询问清楚。

5.2俗话说:“吃菜吃芯,听话听音。”倾听要听出玄外之音,辨其真实意图,而且倾听时要用“噢”“是这样”等心声语言给予老年人支持以产生信心,用面部表情、目光接触、身体姿势,如点头等运动姿态,表示在听,鼓励继续述说。如果老人说话太罗嗦,离题太远时,委婉恰当地加以引导。

6、通过观察和发现有针对性的护理沟通

6.1要观察老年人的面部、姿势和体语,以发现线索,来了解老年人的感受。如一些离退休老干部(在岗时看病前呼后拥、远接近迎,离退休后倍感冷落),会出现失落感、自尊心强、易烦躁、脾气暴,对疾病及并发症有恐惧感,通过观察发现后,及时给予调整情绪,有利于疾病的及早治愈。

6.2对于一些老年人因固执己见或健忘造成的不遵医嘱行为,及其累及的病情迅变,要及时发现、讲解纠正,避免出现不堪后果。

6.3观察老年人的衰老程度,包括生理功能和心理功能以及是否有多种慢性疾病等,来把握沟通技巧的尺度,不必过度殷勤。只有在各种功能衰退及多种慢性疾病情况下的老年人,才会有越多的顾虑和更多的依赖性,必须给予加倍的情感交流与生活护理。

7、操作技巧

7.1要有优美的运动状态,既避免了操作行为对老年人的刺激,又让老年人感到赏心悦目,愿意接近护士,接受护理处置。如:甩体温计的手态,持针的指法,挂吊瓶的舒展等,要将巧妙、轻盈、柔和、典雅的操作姿态习惯化。

7.2掌握精湛的护理操作技巧,如无痛注射法、一针见血输液法等在护理操作时,营造融洽气氛、分散病人的注意力,尽量减少操作给老年人带来的疼痛和恐惧以及萌发的厌恶感。所以,良好的护理操作技巧,实际上也是一种综合性的非语言交流,是维系沟通效果的纽带。

8、生活护理使护理沟通事半功倍

做好生活护理,会给病人心理上一个莫大的安慰和满足,增强战胜疾病的信心,主动接受治疗还有利于护理员全面了解和观察病情。如一位糖尿病老年人,男,69岁,入院后由于视力下降和糖尿病的其它并发症,造成活动十分不方便,我们随时注意倾听他的呼唤,立即应答,尽早赶到他身边,并在操作处理之余,尽可能去陪伴他读报、拿水、取药、打饭等等,感激之中向我们述说退休后苦闷,失去老伴的孤独,展翅高飞的儿女不如我们更似他的亲人。所以,做好生活护理琐碎小事,会使我们成为被老年人依赖的人、需要的人,对护患沟通起着事半功倍的效果。

如果我们掌握了老年人护理沟通技巧,并且有的放矢熟练应用于工作中,不仅给老年人带来痛苦的减轻、早日的康复、经济的节耗,而且使我们的治疗护理顺利展开并成功。不但提高了我们的交流能力和业务水平,还会为养老院树立良好的社会形象,且适应今后逐渐老龄化社会的医疗护理需要。

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养老系统经理(主导多个民政及养老机构项目)