原文标题：一键开启智慧养老，智慧养老软件
文章作者：安青网
刘继英通过呼叫通讯器点餐后，工作人员送餐上门。
近年来，随着社会老龄化程度加深，养老问题成了许多人关注的社会问题。我市各地各有关部门通过完善社保体制、加快养老设施建设等措施大力提升养老服务水平。自2017年起，由阜阳市佳安智慧养老服务中心和阜城多个社区合作建立的日间照料中心，让“居家养老”这种新型便利养老模式得到了推广。如今两年多时间过去了，该养老服务中心依托阜城5个日间照料中心会员数据，建立起智慧养老大数据平台，面向全市60周岁(含60周岁)以上老人提供全方位的信息化养老服务，让智慧化养老逐渐变成现实。
足不出户享服务
在颍州区颍西街道智慧养老服务综合体三楼的居家养老信息化呼叫平台工作室内，工作人员正在接听老年客户打来的电话：“您好，需要上门理发服务是吗?我马上为您转接……”“您好，之前我们的服务人员为您上门提供的送餐服务，您觉得怎么样，有没有什么意见和建议……”短短10分钟里，服务人员就接听了四五通电话。
“我们的工作就是接听老人电话，为他们转接服务商，目前我们的平台一共签约了181家服务商，包括水电维修、家政清洁、送餐、理发、家电维修等多个领域，共有服务人员322名，志愿者264名，几乎能为老年会员提供各项生活服务。”接线员刘艳梅告诉记者，在呼叫平台工作，对技术要求并不高，最重要的是要有耐心和爱心。“目前我们的平台有1万多名老年会员，每天工作时间里大概要接30余通电话，其中有相当一部分老人可能并没有什么服务需求，只是想找个人聊聊天。”刘艳梅说，这种情况下，他们一方面要耐心热情回应老人的聊天需求，另一方面也要巧妙缩短时间，避免耽误给需要服务的老人接通呼叫。
家住祥源文旅城樱花苑的刘继英夫妇，就是颍西街道智慧养老服务中心的会员，老两口已经习惯了没事去中心用餐，有事就直接用呼叫通讯器点餐。接听员在收到他们的订餐需求后，马上转接养老中心，安排服务人员把午饭送上门。
“现在的养老服务真方便，我们老两口坐在家里，什么都不用管，打个电话，饭就送到桌上，省去了好多麻烦。”刘继英告诉记者，老伴刘士芝2003年患上了脑血栓，一直行动不便，原本她要照顾老伴儿就很辛苦，还要操持家务，近几年随着年纪增长，渐渐有点力不从心。“孩子们工作都忙，有的还不在城区，平时不想麻烦他们，现在有了这个居家养老平台，除了吃饭，还能叫家政来打扫卫生、找理发师来家里理发，孩子们都放心许多。”
“凡是接受养老服务的会员，我们都会提供专门的呼叫器，为了方便老人拨打，设置了红绿两键，其中红键是紧急救助，绿键是生活服务。”阜阳市佳安智慧养老服务中心负责人张芳告诉记者，呼叫中心严格遵守24小时守候式服务、有呼必回，除了日常生活服务，他们还和120救护中心建立了合作关系，突发疾病的老人只要摁下红键，就可以直接接通服务中心和120救护车，及时接受医疗救助。据数据统计，2018年呼叫平台共接受了36415次呼叫服务，今年截至10月17日，已经接受了91576次呼叫服务。
大数据助力智慧养老
智慧居家养老信息化呼叫平台虽然便利，但它的作用并不仅限于提供呼叫转接服务，还依托养老服务中心的会员信息，逐步建立起全市的智慧养老大数据平台。
“例如这个红键的紧急服务，如果只是帮助转接叫救护车，那它的作用并不算大，因为直接拨打120也可以叫到救护车。我们最大的优势在于，所服务的会员相关信息都在数据平台内，包括他的性别、年龄、住址、身体情况、过往病史等，如果他所在辖区内有我们的服务中心，我们配备的医护人员可能对他的情况会很了解，所以只要一出现紧急情况，服务人员能第一时间到达，协助医护人员更好地做好紧急救治工作，并为医生采取紧急医疗措施提供参考信息。”张芳说，除此之外，他们还通过签约获得“破门权”，一旦发生紧急情况，可以直接破门采取行动。
“目前我们公司已经在阜城经营了5家日间照料中心，拥有1.4万名60周岁以上的老年会员，而且这个数字还在不断增加。”张芳说，大数据中心通过应用互联网、云计算、大数据等技术，及时更新辖区老年人的信息数据，除了链接家政、医疗保健、紧急救援等服务，还能对老人的信息资料进行需求评估、供需大数据分析等。
“例如，借助智慧居家养老信息化呼叫平台，我们可以分析出目前阜城老年人大概的性别比、年龄分布、居住情况、生活需求比重等各项情况综合数据。随着会员的增多，这些数据会越来越完善和准确。这些数据不但能帮助我们更好地提供服务，还能为阜阳市社会养老工作开展提供有力的数据支撑。”张芳说，希望通过大数据中心的建立，进一步完善“三位一体”智慧养老服务体系建设，实现阜城居家、社区、机构养老服务的全面升级。
记者 杨静文 通讯员 闫翊 文/摄
