文章原标题：老房改造拆除费用、政府对老房子统一改造怎么补偿
原标题：旧改补偿款全给子女，老人住进养老院……他们，守护好老人最后一个家
文章摘要：豫园街道长者照护之家里有位80多岁的“顽皮”老太：会偷偷把喂进去的药吐出来，高兴时站在椅子上手舞足蹈，将护理员为其他老人叠好的衣服从衣柜中丢出来；；勤珍是敬老院里最受老人欢迎的护理员，很多老人说她像自己的女儿，洗澡、喂饭都吵着要她做；
旧改补偿款全给子女，老人住进养老院……他们，守护好老人“最后一个家”
在黄浦区南京东路街道敬老院，92岁的赵阿婆一早就盼着护理员勤珍来上班。今天是赵阿婆洗澡的日子，她“指定”要勤珍给她洗。勤珍是敬老院里最受老人欢迎的护理员，很多老人说她像自己的女儿，洗澡、喂饭都吵着要她做。
有人说，敬老院是入住老人“最后一个家”，护理员就是陪伴老人走过最后一段路的“家人”。
在上海，有一家社会组织培养与集聚了很多如勤珍这样有爱心的人，守护老人“最后一个家”。上海心晴社区服务发展中心运营管理了一家家嵌入社区的养老机构，成立12年来零事故、无投诉，受到了很多老人与家属的好评。
上海护理员阿姨的故事
为失能老人洗澡是件很难的事，但勤珍有办法。“将老人从护理床上抱到专用轮椅上时，要注意护住老人的颈椎和腰；老人坐上轮椅后，要迅速扣上安全带，防止老人下滑，这是最易疏忽的地方；给老人洗澡时长最多15分钟，洗得太久，怕老人着凉与发生缺氧的情况；手脚要麻利，也要足够轻……”这天上午，勤珍帮赵阿婆舒舒服服地洗了个澡。
喝了口水，勤珍与另一位护理员忙着打扫卫生。“心晴”对敬老院的环境有个“苛刻”的要求：老人的房间里不能有气味。敬老院院长胡慧珍每天会检查卫生环境，甚至会凑上到老人裤子旁，闻闻老人的裤子有没有尿味。
勤珍是最受老人欢迎的护理员
为避免气味产生，护理员们要经常检查老人的情况，一旦发现老人尿了，及时为他们更换裤子；增加房间打扫的频次；对老人每天都在使用的尿壶等器具及时消毒……
干净的卫生环境能减少老人生病的概率。勤珍很自豪地告诉记者：她在这里8年多，已服务过100多位老人，没有一个患过褥疮。
60岁出头的勤珍戴着副近视镜、瘦瘦的，是上海人。在上海的养老机构，上海籍护理员非常少。因为护理老人工作又脏又累，很多上海人不愿意干。但在“心晴”运营的三家隶属黄浦区的养老机构中，上海籍护理员占了一半以上，且都干到了四五年以上。
勤珍在为一位失能老人换尿不湿
勤珍帮一位阿婆穿鞋
“有些家属不愿意找有点年纪的护理员，但她们是有优势的。”“心晴”创办人、全国“孺子牛奖”获得者曹丽娟告诉记者，“心晴”倾向于招聘50来岁、有点阅历的护理员。她们面对养老院的生死悲欢，更能理解与感同身受。对上海老人来说，有个上海护理员在老人身边，语言沟通上没有障碍，情感上也容易产生共通。
勤珍家里经济条件不错，老公、女儿心疼她，早就让她把护理员的工作辞掉；但她打心眼里是自己想干这行。她7岁没有了父亲，40来岁时母亲也去世了。每次看到敬老院里说着上海话的老人，她就想到自己的父母。有老人刚被送进来，不习惯这里的生活，闹着要走，勤珍耐心开导她；养老院里有她服务过的老人被在医院过世了，她每次都哭得眼睛红肿。
“90后”小伙的服务经
失能的老人不好照护，腿脚灵活的老人也不好照护。
豫园街道长者照护之家里有位80多岁的“顽皮”老太：会偷偷把喂进去的药吐出来，高兴时站在椅子上手舞足蹈，将护理员为其他老人叠好的衣服从衣柜中丢出来……对这样“顽皮”老太，护理员会重点看护，不要让她出现什么危险情况。
一些半失智、健忘的老人则会出现很多让人哭笑不得的状况。“老人的情绪，来得快、去得也快，和小孩子一样。我们耐心对待，就会哄好他们。”豫园街道长者照护之家院长助理薛海兵是个“90后”小伙，长得白白净净，说话慢条斯理。他从浙江树人大学社会工作专业毕业后，进了豫园街道长者照护之家至今四年多。
笑呵呵的海兵对老人非常有耐心
刚开始接触老人时，海兵说，自己特别较真。老人提出的任何事，自己都像断案一样，要查个清楚。有位老人很健忘。护理员给他喂过药了，但他说“没吃”，跑去找海兵告状。海兵帮老人查看摄像头后发现，护理员确实给老人喂过药了。海兵向老人解释，但老人说，自己不管什么摄像头，还是照样天天找海兵。最初，海兵会认真地向老人解释，但后来发现，自己说些有意思的话，逗逗老人，分散一下老人的注意力，老人一会就忘记了。
最近，豫园街道长者照护之家住进了一位90多岁的老爷爷。他患有痛风，不能吃豆制品；但豆制品是好东西，老年餐里经常有。老爷爷提“要退钱”。海兵“灵机一动”。跟老爷爷商量：老年餐里有豆制品时，给他多盛一些其它菜，豆制品照样给他，他可以将豆制品送给其他老人吃。老爷爷一听，高兴了。
还有一些脑子“太灵活”的老人，也需要工作人员多“操心”。一位各方面都尚好的老人与一位半失智的老人住在一间房间，前者故意对后者说些难听的话；有位老人看到别的老人家属送来饼干、水果，自己没有，就偷偷拿了人家的饼干、水果……
对“欺负”人的事，工作人员肯定要管，委婉地批评各方面都尚好的老人。对偷拿饼干水果的老人，工作人员并不拆穿，而是给老人们统一增加了下午茶点，更卫生，也不让老人不再有攀比心。
这两年，受疫情影响，长者照护之家经常“封院”。家属无法进来探视，老人情绪会很差，情绪还会“传染”，“一个带一群”。看到老人心烦，工作人员都跟着着急。让老人与家属远程视频，搞过两次；但老人觉得透过屏幕有阻隔。于是，工作人很远就把院门口封好，让老人隔着房间的玻璃门与院门口的玻璃门，与家人相望，舒缓老人的情绪。
做好“小社会”的“大家长”
养老机构是个“小社会”，“心晴”创始人曹丽娟就是“大家长”。
60多岁的曹丽娟是一位打扮得体的上海阿姨，说话爽快。她退休前是黄浦区南京东路街道的民政干部，深耕为老服务工作多年。
一家养老机构好不好，关键在内部管理。“管得严”，是很多护理员的感受。招聘时，曹丽娟就告诉护理员：和老人没有道理讲，他们错的也是对的，你们就是要打不还手、骂不还口，做不到就不要来。但在工作中，你有委屈，可以来跟我讲。“机构大大小小的事情，她都会管。管理团队成员、护理员家里遇到事情，她都帮忙‘出头’。”豫园街道长者照护之家院长叶文军说。
养老机构的很多问题不仅发生在院内，也发生在院外……
养老机构都有“邻避效应”，开在弄堂里更是如此。南东社区长者照护之家开在宁波路上，周边都是老里弄，是名副其实的“弄堂内的养老院”。刚开时，周边居民常来闹：救护车来了，居民觉得吵，投诉电话被打爆了；老人的衣物晾晒到阳台上，居民说“晦气”，有居民还干脆把内衣裤晾到了长者照护之家的门口。
“长者照护之家的存在，本就是为居民服务，不仅要让老人和家属满意，也要让周围邻居满意。”曹丽娟拎着礼物，一户户拜访邻居，说尽好话。
照顾老人，也要与家属打交道。三家养老机构收到过几百面家属送来的锦旗，12年来无投诉、零事故；但也遇到过开着宝马车送老人进来，缴付了一个月护理费，就不肯再付的家属。工作人员去找家属。家属说，自己有官司在身，等打好官司、拿到钱，再支付老人的护理费。“我们对这样的家属很无奈；但老人只要进了我们这个门，我们就要管好。”
照护与抚慰
今年元宵节，像往年一样，三家养老机构为老人布置了房间，准备了团圆饭。管理团队都做了核酸检测，进入老人房间，给他们送上了自排节目……让入住老人快乐生活每一天，是“心晴”工作人员最大的愿望。
“12年来，入住老人几乎没有一个在被送进来后，再被子女接回家。他们从这里出去，不是医院，就是更远的地方。”有些残酷，但这就是现实。
住进养老机构的老人，一种是失能失智的老人，家中无力照护；一种是腿脚还可以，但家中没有空间安置的老人。后者的境遇更让人唏嘘。
有的家庭赶上了旧改，老人把补偿款给了子女，自己进了养老机构；过年时，有的子女会把老人接出去吃顿团圆饭，但当晚就送回来；有的子女会在酒店租个房间，陪老人住上一晚，但第二天还是送回养老机构……
有老人进来后唉声叹气，因为旧改后，补偿款被子女分走了，但有的子女还不满意，觉得老人“厚此薄彼”；有老人家有四个子女，为旧改补偿款分配，四个子女带着孙辈轮流来看他，但旧改一结束，子女再也没来过……
工作人员陆玮东在教老人手部运动“掌上木偶”
有老人心思重，睡不着，专职心理医生会定期为他们做心理疏导，护理员也经常安慰老人，拉着老人的手说“你就把我当女儿”；每年各种节庆日子，养老机构都会给安排节目逗老人开心；平时也有康复人员传授老人健康操，丰富他们的生活……
“敬老院就是老人‘最后一个家’。”叶文军深有感触。她说，我们可能给不了老人们小家庭的温暖，但尽可能给予他们大家庭的温暖。除了给予他们身体上的照护，也重视心灵上的抚慰。
栏目主编：唐烨 文字编辑：唐烨
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