2022年智慧养老平台解决方案.pdf

智慧养老互联网+服务平台介绍，打造养老多业态商业模式 智慧养老解决方案  ppt方案请致电客服免费提供

养老现状及趋势

数字看人口老龄化：2017年底，中国60岁 以上老年人口已经达到 2.4 亿 ， 占 总 人 口 的 17.3%。是人口老龄化最严峻的国家。 2.4亿 预计到2035年，我国 60岁以上人口将突破 4.18亿，占总人口的 29%。届时每3人中就 会有一个老年人。 1/3 中国60岁以上老年人 余寿中有2/3时间处 于带病生存状态。60 岁以上失能半失能老 年人约4000万人。

老年人口基数大：老年人口增速快 健康问题突出 2/3 “4-2-1”型家庭结 构，2个中青年要赡 养4个老人，1至2个 孩子，子女压力大陪 伴少。“空巢家庭” 比例已达49.7％。 421 49.7% 空巢比例高。

市场洞察

家庭养老功能的日益弱化，养老 服务需求高涨 养老机构床位配比较低，空床 率却很高 我国每千名老年人拥有养老床位27.5张， 同比增长10%。但基层养老院条件有限， 医疗资源缺乏，护理措施不到位，就医不方便，导致养老院实际床位空置率达到48%左右。

养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、专业护理人员缺乏以、 难于可持续发展等一系列问题。 养老观念转变，消费潜力巨大 随着我国社会保障体系的完善，多数老 人已获得医疗保险和养老保险的保障， 老人晚年没有了后顾之忧，敢于消费。

据老龄办数据显示，2014-2050年间， 中国老年人口的消费潜力将从4万亿左 右增长到106万亿左右，占GDP的比例 将从8%左右增长到33%左右。 子女陪伴的减少，家庭养老日益弱化。 老人对生活服务、生活照料以及精神慰 藉等方面有强烈的需求，需要更多的悉 心照料以及专业的护理服务，老年人有 两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕 生病。家庭养老无法满足老人各种各样 现实的养老服务需求。

国家政策

随着人口老龄化程度的不断加深，养老服务需求不断增加，解决好老有所养日益紧迫地摆在了各级党 委和政府的面前。为此各级政府多次发文规划养老产业，并出台各种优惠政策及补贴政策。

2019年4月，国务院办公厅发布《国务院关于加快发展养老服务业的若干意 见》，首要提出的就是“建立养老服务综合监管制度”，养老服务政策落实情 况将纳入政府年度绩效考核范围。 并提出：实施“互联网+养老”行动。持续推动智慧健康养老产业发展，拓展 信息技术在养老领域的应用，制定智慧健康养老产品及服务推广目录，开展智 慧健康养老应用试点示范。促进人工智能、物联网、云计算、大数据等新一代 信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用。

在全国建设一批“智慧 养老院”，推广物联网和远程智能安防监控技术，实现24小时安全自动值守， 降低老年人意外风险，改善服务体验。运用互联网和生物识别技术，探索建立 老年人补贴远程申报审核机制。加快建设国家养老服务管理信息系统，推进与 户籍、医疗、社会保险、社会救助等信息资源对接。加强老年人身份、生物识 别等信息安全保护。（工业和信息化部、民政部、发展改革委、卫生健康委按 职责分工负责）”

市场趋势

趋势1：养老是政府民政的核心工作，各级政府迅速启动落实 养老行业在如此短的管理周期内密集出台各类扶持性政策和指南，极为罕见！作为国家民生计划的战略核心，从中央各级关联 机关，到地方各级政府，重视程度空前。

趋势2：养老方式升级-内容升级，医养结合 整个养老产业存在升级的需求。从内容来看，可以细分为如下八种养老服务:养老住宅服务；文化、娱乐、教育服务；养老护理 服务；健康保健服务；日常养老服务（辅助性生活服务）；老年用品服务； 金融服务（含保险）；其他服务；

趋势3：养老方式升级-模式升级，机构和社区养老比例提升 以居家养老为基础，融合社区养老和机构养老，后两者的比例有逐步提升的空间。2011年首次提出9073养老模式，即90%的老 人通过居家养老，7%的老人通过社区照顾养老，3%的老人入住机构集中养老，确立了居家养老是我国养老服务体系中的根本。

趋势4：养老方式升级-工具升级，更多智能化手段将加入 更多新的技术和设备推出，将会成为老年人、家人、企业和养老机构的养老升级服务工具。

产品介绍

建设目标

通过搭建信息化平台对社区养老、居家养老、机构养老业务进行有机的整合。既为信息化养老提供了服务载体，又为运 营企业、政府部门提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升养老的服务水平。

政 府 主 管部 门：通过对平台内的老人数据整理 分析，其结果可供政府单位掌 握并了解所辖区老人各方面数 据，帮助政府进行养老工作安 排，优化社会和民间资源，更 好的服务老人。

老 人 ：全面服务于有养老需求的老人， 包括失能半失能、独居等，通 过平台提供的服务可以此外系 统陆续接入更多社会服务资源， 解决老人们绝大部分生活、心 理、健康、社会等需求，让老 人开心快乐的渡过余生。

运 营 机 构 ：以物联网大数据为依托，构筑养老 产业的价值生态，健全养老生态体 系，完善智慧养老服务标准，形成 以居家为基础、社区为依托、机构 为补充，医康养融合的智慧养老服 务生态，构建多业态、可盈利的 商业经营模式。

平台概述

金中公司开发的智慧养老平台系统是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动 互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建 “系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、 社区日间照料等多种养老形式。通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、 医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。

平台组成：

运营管理子系统、养老院管理子系统、服务中心子系统、服务商子系统、健康管理子系统、日间照料子系统、志愿者子系统、政府监管子系统、门户网站、接口程序及应用支撑子系 统、移动终端APP、微信小程 序、微信公众号

涉及角色：

运营企业、养老服务机构 、政府部门、老人及其亲属、服务商家/服务人员、医生/护士/、社区管家/志愿者/护工 

平台搭建规划

服务器端：智慧养老平台服务器（阿里云、腾讯云、华为云、移动云均可自由选择）

平台管理系统：中控平台、大数据分析中心、呼叫中心、门户网站；

系统管理后台：运营管理后台、政府监管后台、养老院管理后台、社区服务中心后台、健康管理后台；服务商管理后台

移动互联网APP：物联网+互联网，家庭版APP （老人、亲属）、 服务商 APP、 服务人员 APP 、社区管家 APP、 医护人员 APP

各类智能养老终端设备：

呼叫/定位类硬件设备：床头呼叫器、定位手环、老人机、SOS呼叫定位器、平安通报警器；

健康检测硬件设备类：健康检测、腕表、血糖仪、血压计、血氧仪、心电仪、健康随诊包、健康小屋一体机、尿液分析仪、智能床垫、体脂称；

安防设备：居家安防物联网关套装、智能摄像头、环境检测套装、智能家居套装

其它设备：一卡通消费机、人脸识别设备、身份证读卡器、打票机、触摸屏机、

平台架构：

展示层：运营管理后台、养老院管理系统、服务中心系统、日间照料系统、服务商家系统、政府监管系统、门户网站、老人/亲属APP、社区管家APP、服务商APP、服务人员APP、护工APP、医生APP、志愿者APP、微信小程序接入、微信公众号接入；

接口层：语音中继、定位接口、短信接口、物联设备接口、支付接口、民政监管借口、第三方系统接口；

应用层：

基础数据管理：老人档案管理、服务商管理、养老机构管理、志愿者管理、医护人员管理、会员卡管理；

居家养老管理：（健康管理）健康档案、健康评估、干预随访、健康体检、预约挂号、家庭医生；（生活服务）呼叫中心、咨询服务、服务预订、商品购买、志愿者服务、商家服务；（安全守护）紧急呼叫、即时定位、行动轨迹、电子围栏、安防告警、接警处理；（精神娱乐）关爱视频、主动关怀、娱乐活动、资讯发布、微聊、帮扶结对。

机构管理：入住管理、费用管理、老人管理、服务管理、床位管理、智能看护、库存管理

日照系统：入托管理、费用管理、会员管理、门店管理、床位管理、活动管理、进销存管理

感知层：移动终端、血糖仪、血压计、健康手环、心电监控、体脂监测、血氧仪、健康秤、体温计、一体机、监控设备、一键呼叫、智能床垫；

中央控制平台

集团控制中心，实时业务监控、动态风险预警，养老项目运作情况 一目了然。建立各类数据模型，输出有用的数据服务，让数据体现价值， 通过中央监控大屏实现对居家养老、机构养老、健康数据、呼叫中心实 时数据等的展示。支持整屏显示或是分屏显示。

运营管理后台

拥有最高权限的管理系统，用于支撑智慧养老项目的开展。需进行 系统初始化、对基础数据进行采集录入、对老人档案的电子化管理、 层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的 分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。

运营管理系统、核心功能模块、基础数据、老人档案、机构管理设备管理会员管理、健康管理、安全监护、生活服务、资讯管理、商城管理、办公管理统计分析呼叫中心配置、系统管理 。

老人档案管理

对所有客户的全面信息进行管理，包括基本信息、家属资料、健康档案、会员信息、服务记录等，实现数据从离散走向集中。平台在老年人档案设计上根据区域、部门归属问题充分考虑数据的多处共享、互通互联。针对老人档案还又可设置客户标签，形成用户画像，系统对于档案中的一些关键字段实际多维度的统计分析。

字段信息：基本资料、用户画像、亲属信息、健康档案、合同附件、活动记录、服务记录、关联志愿 者、关联护工、会员卡信息；

基础数据管理

管理子系统：机构管理、服务人员管理、服务商管理、设备管理、服务项目管理、商品管理 。

基础数据是建立智慧养老服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。在项目运营开始前， 就需要在基础数据中录入初始的数据、开设各角色的用户账号。为了统一管理，基础数据只 有运营管理后台的管理员可以设置，别的子系统只可以进行调用。 可设置服务机构类型， 如社区服务中心、养 老院、日间照料中心。

呼叫中心

功能子项：来电弹屏、坐席监控、话务报表、黑名单管理、数字录音、话务智能分配、一键外呼、语音群呼、多方通话。

呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整 个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调 指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技 术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到 服务中心子系统中进行应用。

居家社区养老核心功能

以家庭为核心、以社区为依托，依靠专业化的服务，为经济和生活自理困难的居家老年人，提供以生活照料 为主要内容的服务。

一是由经过专业培训的服务人员上门为老年人提供照料服务；

二是在社区创办老年人日 间服务中心，为老年人提供日托服务；

三是通过会员模式激发用户消费，利用线上商城及线下商超拉动企业 营业额，实现盈利创收。

多 网 点 使 用 ：可应用于养老驿站、日间 照料中心、社区服务中心 等各种形式的分支站点。

智 能 呼 叫 中 心：搭建呼叫中心，为整个智慧养老 提供服务嫁接、服务调度、协调 指挥、质控测评等服务

服 务 资 源 整合：将各种服务资源养老服 务机构、服务组织、服 务人员、志愿者等统一 管理，进行合理分配

智 能 监 护： 利用先进的智能硬件技术， 围绕智能照护、健康管理、 老人安全等核心需求，构 建智慧化应用体系。

其他养老系统功能：老年人档案 服务人员 上门服务 呼叫中心 服务端APP 服务机构 社区工作人员 健康管理 日间照料 用户端APP 服务商家 时间银行 安全监护 会员管理 微信公众号/小程序。

会员运营体系

用户标签及画像：平台可自定义标签分组及 标签名称，工作人员可给 客户打标签，实现对客户 的精细化分类，精准营销， 提升客户数据的应用价值。

多渠道获客：客户可通过微信登录、APP 注册、网站注册、社区管 家采集、智能设备采集等多种方式收集客户信息， 快速、批量、低门槛获客。

加强粘性转化会员：根据不同客户群体设定不同 会员体系，不同会员享受不 同福利，并定制开展会员活 动，推动会员形成长期稳定 消费习惯，让流量变现 。

免费活动吸引人气：免费提供老年人喜欢的 健康理疗康复设备、免 费体检、文娱活动、日 常活动打卡等可聚拢门 店人气，增加客流量

高利业务开展：运营机构可通过线上团购， 或是线下活动植入一些高 利润的业务，如旅游、健 康养生产品、健康医疗服 务等，实现盈利创收

多种服务预约模式

提供多种方式全天候为老年人提供“助行”“助医”“助餐”“助亲”“助购”“助急”“助乐”“助游”“资 讯”“健康”“安全”“定位”、“床位预订”等综合服务。

坐席服务

老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类 工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。

•生活服务类：坐席根据老人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。

• 商品订购类：坐席根据老人的需求，选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。

• 紧急救助类：坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话 来电弹屏

商家服务

老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收到短信 提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点 击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。服务人员通过APP接单后开始服 务到结束服务，可对全程服务记录，通过定义、拍照等进行服务签到、服务签退，可上传视频和录音，可通过扫码收 款收取服务费用。

助餐服务

助餐服务由商家提供，商家可以进行菜品的管理，配送人员的管理、发 布食谱，老人可以通过家庭版APP进行点餐，分有自助点餐和周期套餐 两种，用户在下单时就餐方式有：自提、堂食、配送，选择前两者则需 要通过助餐APP进行取餐，配送则由商家在助餐APP进行接单并指派给 配送人员送餐，配送人员在送餐APP上进行接单、确认送餐等操作。系 统支持助餐补贴的设置，助餐模块还可结合一卡通进行使用。

社区管家服务

社区管家可以是社区服务管理人 员也可以是社工。在平台中称为 社区管家，社区管家与老人进行 关联，可设置服务计划、也可设 置服务提成，服务完成后可月结 工资。

管家还可以根据老人的需 求帮助老人用户通过APP下服务 工单或是购买商品。社区管家还 有管理的职能，可以通过APP新 增录入老人信息以便发展新用户 ，可以审核老人信息，可以查看 及修改老人信息。

志愿者时间银行服务

鼓励志愿者为他人提供志愿服务，将志愿服务时间记录存储起来，用做换取有价值的礼品或是让他人为自己提供服务。这既 为他人提供了无偿志愿服务，又满足了自身的求助需求，可谓双赢之举，让志愿服务双向流通起来。

健康服务

通过健康管理系统，医生或健康专家为老年人提供健康服务，老年人使用了智能健康检测设备，系统 将能自动接收检测数据，当健康参数出现异常时，平台会主动提示，医生将给出健康评估报告、指导意 见或干预调整。通过系统在线问诊功能，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，通过本系统 ，， 实现健康养老大数据的智能分析处理，为老年人提供便捷精准高效的健康养老服务。

老人智能定位管理服务

通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服 务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定 位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所 在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。

智能硬件设备监护告警

系统通过与各类智能设备的对接，能实时监测老人的日常生活、行动及生 理体征变化，对于超出正常阀值的数据可立即发出预警信息。服务中心客服人 员可在登录的电脑上弹屏收到预警信息。子女也可以通过短信及APP、微信推 送等方式收到告警信息。

主动关怀服务

主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀 服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短 信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用 药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过 走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。 每日寿星一目了然，可逐一短信或电话问候，也可定制 好规律，每日定时自动问候。 体检提醒 养生资讯 天气提醒 节日问候 生日祝福 用药提醒

日间照料管理系统

日间照料， 是一种介于专业机构照料和家庭照料之间的新形式，针对的大多是高龄老人、非自理老人。这部分老人各种疾病增多，生活基本不能自 理，与子女的沟通也越来越少，常常会产生孤独寂寞感。老年人不愿离开社区、不愿离开邻里、不愿远离儿女的生活习性，在有条件的社区，通过 设立日间照料服务中心，为老年人提供生活照料、助餐服务、社交活动、亲情关爱、健康管理等综合性日间服务。日间照料子系统的功能与养老院 系统有功能有很多相似之处。  费用管理 床位管理 活动管理 助餐管理 健康管理 库存管理 人事管理 入住管理

门店管理系统

在社区服务中心可以开设门店，门店每日的客流、活动，以及客户消费、会员卡的销售、充值是盘活社区网点经营关键。门店可为会员提供等级服 务，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐，并且会员通过参加活动或是充值消费可获得积分，积分可兑换礼品。可给会员发放会 员卡，在系统中可管理会员卡的发卡、挂失、补卡、注销、充值、刷卡等。也可配置人脸识别设备，直接刷脸消费或打卡。

用户端

用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过APP、微信公众号、微信小程序获得智能养老服务，可查老 人健康情况、当前位置和历史轨迹、进行服务预订、商品购买、查看老人视频、进行健康咨询、查看各项 消费及可用余额、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。

养老机构系统核心功能

集团化管理：将多个养老机构进行统一管理，各 个机构的运营管理情况一目了然。 院内管理 实现养老院内部业务、事务、服务、 信息的管理等。

家属APP：家属通过APP了解老人在院情况并可 进行在线充值缴费。

护工APP：护工通过APP可以有条不紊地管理 自己的每天杂乱的工作。

医护工作站：实现医养结合，医生和护士可以管 理入住老人健康，下达和执行医嘱。

告警监控：发生各类报警统一发送到告警监控 系统，系统自动弹出报警提示窗口

养老院管理

通过系统管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。物主要包括设备、物资等， 通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略。钱主要指院内消费及账单的管理。

本系统管理流程从始至终，环环相扣；从咨询、老人健康评估、入住、护理、请假，一直到退住每一个环节都紧密相扣。目前 国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营，系统可支持连锁化管理的养老机构。

功能子系统：入住管理 外出登记 探视来访 事故记录 退住办理 老人管理 护理管理 餐饮管理 健康管理 评估管理 用药服务 亲情关爱 智能看护 事故管理 服务管理 供应商管理 物品类别 入库管理 仓库设置 出库管理 库存查询 月度盘查 物资调拨 库存金额 库存管理 培训管理 惩罚管理 员工信息 排班方案 员工排班 人事管理 咨询登记 入住登记 预约登记 试住登记 未完成登记 预存管理 入住缴费 退住结算 费用类别 初始费用 费用流水 床位管理 床位类型设置 机构设置 设备绑定 一卡通绑定 费用管理 接待管理 基础设置

养老机构业务流程

咨询接待 床位预约 等级评估 入住缴费健康管理 餐饮管理 护理管理 费用管理 退住管理

入住管理

办理入往咨询 试住 预约 退住后再入住

1 • 基本信 息登记

2 • 家属信 息登记

3 • 健康信 息登记

4 • 护理任 务设置

5 • 餐饮床 位选择

6 • 入住缴 费

床态管理

可快捷设置养老院房间及床位，在床态图上展示每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。可针对空闲的房间右键进行 入住登记，也可以对入住的老人进行相关的操作，如入住管理、外出登记、探视来访、事故记录、退住办理等。 便捷的右键快捷菜单，与老人 相关查询操作都在这里

 院内服务管理

护理服务：对院内的护理工作进行全面的管理，包括护工的管理、护理项目、护理级别设置、护工排班等等。护理服务可以配合护工助手APP进行，符合护工的日常工作的需求。

健康评估：按照各类健康评估标准对老人进行在线评估，从而最终得出老人的健康状况和护理等级。默认按照民政部老年人能力评估标准表格进行评估。

健康管理：通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。

餐饮管理：实现对养老院内部餐饮的管理，包括老人点餐、食堂配餐、食堂送餐、食谱设置、食堂库房管理等功能。

用药服务：对全院所有药品的进行集中统一管理，可管理查看老人药品以及发药记录。

亲情关爱：根据老人资料在日历上自动标识其生日。院方根据提示为老人举办庆生会。可组织安排活动，向子女发布活动情况。电子相册可管理老人院内日常生活照片及活动照片。

 院内智能看护

通过对接带有数据传输功能的智能终端设备，如电子血压仪、血糖仪、智能床垫等，时时监控管理老人健康 的情况，管理者、护理员、家属等可以通过手机APP或是PC端进行查看，当健康情况有异常，会进行预警提 示。通过一键呼叫可以在老人需要紧急帮助时进行告警快速联系到相关人员，通过视频设备，家人可随时打 开查看老人在养老院的生活情况。

政府（民政）监管养老系统：

政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计；可清楚掌握项目具体情况。在大屏上可以展示全面的养老大数据。支持多维度报表数据展示，系统设计有多种展示页面。

智慧养老平台技术优势及特点

功能全面，操作简单，界面友好：紧紧围绕养老需求，功能全面。系统为B/S结构，并为多个角色配置了手机APP、微信端，操作简单方便，符合用户操作习惯。

良好的硬件接入能力：可对接多类别终端产品（一键通呼叫器、老人手机、健康检测、安防设备、穿戴设备、人脸识别等多类别多型号可选），满足不同养老人群的个性化需求。对于建设方选定的设备，平台提供免费对接。

稳定性、开放性和扩展性：系统采用MVC框架，并且根据MVC的中间件规范进行产品开发，并在数据交换和数据导出上支持XML标准。具备很好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力，可适应该系统升级和功能扩充维护，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。

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