文章作者：中国农垦杂志
江苏省新洋农场有限公司现有老年人口2049人，占人口总数的30.9%，其中80岁及以上的高龄人口占老年人口的20.8%。未来5年，老龄化和高龄化人口占比还将分别上升10个百分点左右。面对人口老龄化、高龄化的严峻形势，不断满足养老服务新的需求，新洋结合自身实际，顺应居家养老趋势，在软硬件投入、人员配备、管理服务、养老环境等多维度提质增效，逐渐形成了一套成熟的养老服务体系。
升级硬软件优化服务体验
“2021年，我们将投资300万，在原居家养老中心东侧扩建一体式综合服务大厅，总面积1128平方米，增设老人活动综合大厅、乒乓球室、桌球室、配餐室、按摩室、棋牌室、手工坊、儿童乐园、助浴室等，在风格设计上融入简约的艺术气息和现代生活气息，提档升级后更显‘高大上’。”新洋农场公司党委书记、董事长徐中兵介绍。
新洋居家养老服务中心是由原大学生宿舍改建而成，占地216平方米，分上下两层，于2018年1月正式投入使用，设有“六间一室”，起初是为老年人提供的一个集按摩、棋牌、趣味游戏、休闲看电视于一体的活动场所。新的老年服务大厅建成后，不仅可以满足更多老人的活动需求，而且还将提供更优质的服务体验。
依托智慧居家养老信息云平台，居家养老服务中心精准掌握老年人口的总数、年龄结构、居住分布以及每位老人的基本信息、社会关系、健康状况、体检信息等，为养老服务的“个性化”发展提供了基本依据。
现今，“互联网+养老助残服务”致力构建起包括呼叫中心、为老服务中心、日间照料中心、嵌入式养老中心、社区助餐点和线下服务商的社区老年服务生态圈，智慧居家养老服务的新型业态逐渐形成并辐射到整个场域。
服务中心为100多位退休职工、尤其是老年痴呆患者配备了智能手环，时刻监测心率、血压等，并把智能手环与云平台链接。老人一旦指标出现异常，平台就会自动报警，工作人员就能第一时间做出应急反应，其通话和定位功能也让子女们安心许多。截至目前，已有多起通过平台链接智能手环找到老人的事例。与云平台链接的红外监测设备和智能床垫为多名独居空巢老人吃下了“定心丸”，80多岁的独居老人仲明便是受益者之一。白天，老人如同“打卡上班”来到服务中心按摩休闲；晚上，服务中心通过设备监护老人的安全。这一举措，深得仲明家属的认可，收到了老人女儿的多次书信感谢。
构建多元团队细化服务需求
专职人员+志愿者，搭建起居家养老服务团队。中心配备专职人员4名，系统学习养老护理职业道德、老年心理学、食品营养与健康、常见老年病、老年人护理知识等。此外，中心组建了党员志愿者、老年健身文娱活动、医疗志愿者和驻场部队志愿者4支服务队。立足便利居家生活、引导健康饮食、丰富文娱活动、提供医疗服务等，全面保障管理服务水平。
居家养老服务中心不满足于老年人“提出需要什么再提供什么”，从老年人的年龄结构、需求层次、群体特征出发，将服务前置，详细制定服务内容。
对于身体健康、精神矍铄的老人，服务中心为他们提供说拉弹唱、健身运动、书法绘画的场所。音乐戏曲室、书法绘画室以及户外的老年门球、小型高尔夫球场以及健身器材广场，总能够看到他们活跃的身影。
对于行动较为迟缓的高龄老人，服务中心提供上门服务，为老人打扫卫生、烧饭、洗头洗澡、修剪指甲、理发、闲聊家常，让久居家中的老人感受到被呵护的温暖。“你们真是什么都会，比我们的子女做得还好！”成为了养老护理员听得最多也是最暖的话。
对于身患残疾、遭受失独痛苦、家庭贫困的老年群体，服务中心会制定特殊帮扶方案，工作人员会经常上门慰问，嘘寒问暖，从物质层面给予帮扶，从精神层面给予关爱，摸清他们的需求，最大程度给予满足，让他们感受到农场大家庭的温暖。
每逢传统节日和节气，服务中心还会组织主题活动，元宵节自制彩灯、夏至以“蛋”作画、端午包粽……尤其是每年的重阳节，老年文艺骨干们使出“十八般武艺”，精彩的表演总能迎来阵阵掌声。疫情期间，服务中心特别制作了《针对新型冠状病毒心理应对策略口袋书》和“为爱发声”诗文朗诵系列活动，传递积极向上的精神力量。同时，坚持每天上门走访，送去口罩、消毒液等防疫物资，线上沟通关心老人情绪。
整合资源构筑养老生态圈
养老连接着社会的方方面面，在新洋表现较为突出的是就业、人居环境和医疗。
发展产业经济解决老年职工子女就业难问题。“我们年纪越来越大了，子女都不在身边，他们特别想回到农场工作，方便照料我们老两口……”每每深入一线开展党史学习教育调研时，居民反映的“急难愁盼”问题都离不开“养老”和“就业”这两个关键词。为此，农场公司通过做大做强支柱产业和特色产业，盘活资产招商引资，推动加油站和码头项目尽快落地等措施，大力发展产业经济。产业经济的发展繁荣将对优化常住人口结构、提档社区环境和配套设施、集聚城镇人气等起到至关重要的作用，也将为养老产业注入活力。
改善城镇面貌，提升宜居养老环境。农场公司以“环境整治提升年”为抓手，开展环境面貌大整治。拆除违章建筑和棚架、清理居民“小菜园”和占用公有区域种植等，党员志愿者拿起锄头、扛起锹深入居民区清理杂草、美化家园。同时，新增活动健身设施、增加城镇绿化美化、更新职工文化活动中心文娱设备，一项项暖心举措赢得老年人的一致好评。
推动医疗与养老深度融合的康养项目也在积极谋划中。定期举办的老年健康讲座、医疗服务上门活动，以及针对老年群体开展的疫情防控宣传活动，为健康养老保驾护航。
养老事关社会发展，事关百姓福祉。今日的新洋，“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”，养老体系建设的愿景正不断成为现实。未来，新洋将继续深耕民生保障“土壤”，筑牢老年人幸福“根基”，进一步提升“阳光生活”品质。
（本文刊载于《中国农垦》2021年第10期）
作者：王月张伟生
作者单位：江苏省新洋农场有限公司
来源：中国农垦杂志学习强国号
