原文标题：浙江_杭州智慧养老升级版设立监管平台
为您提取本文阅读重点：杭州智慧养老服务平台、杭州养老服务中心的模式
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你在享受居家养老服务时，遇到上门服务不及时，或是服务价格不合理时，你会怎么办？
在杭州，如果遇到这些问题，你还没出手，“电子眼”已经发现问题，并及时通知相应的服务供应商，进行处理和整改。
而这个“电子眼”，正是依托于杭州市智慧养老服务平台升级为“2.0”版本后的一项重要突破——监管平台的设立。
申请：
保证信息真实有效
监管平台，顾名思义，就是对杭州整体的智慧养老服务进行全流程的监管，包括事前、事中、事后整体监管体系的建立。
首先从服务使用者进行申请的角度来看，在杭州市智慧养老服务平台“1.0”版本中，与其说是申请，更像是登记。而在“2.0”版本中，服务使用者有了更多选择。比如，可以自主选择服务供应商，也可以选择不同的服务终端。过去，服务终端大多为有红绿键的呼叫器，座机或是移动电话。但是现在，终端还包括了可穿戴设备，可选择的设备拓宽至十余种。
在信息采集方面，监管平台会通过互联网技术，将收集到的老年人信息，从真实性和有效性的角度，进行确认。
“比如多地重复登记的，或是信息不完备的，都会筛选出来，并补充完整，以便服务供应商准确提供服务。”监管平台负责人孙小祥说。
申请成功后，要将设备发放到老人手中。对此，监管平台也要进行管理。根据《杭州市智慧养老综合服务监管考核办法（试行）》的规定，平台服务商与区民政局（社发局）签约后60天内，已签约老人服务终端发放比例不得低于90%。如果超过约定时间，就会影响到对该服务商的考核。杭州的智慧养老项目，政府对平台服务商实行先服务后付费的方式，因此，考核结果将直接影响到服务商最后能拿到的金额。
目前，杭州全市已有近12万老年人通过了申请审核，其中近10万人已经签约，完成了设备发放。
使用：
大数据发挥作用
在监管平台上，能看到许多柱状图、饼状图、曲线图，内容是关于服务开展的方方面面。如紧急呼叫救援的响应次数、不同城区选择平台服务商的情况等等。
“大数据的分析和应用主要有两类，一个是短期效应，一个是长期效应。”孙小祥说。
短期效应就是对平台服务商的服务行为进行纠偏。比如服务响应时间较长，或是通过回访发现老年人反映服务质量不佳，通过监管平台，及时沟通解决。当然，整改的同时，根据考核办法，该扣的分还是会记录在案。
长期效应就是通过一定积累后，对整个杭州的智慧养老服务情况进行分析，对于后续政策的调整也将提供参考。比如通过了解老年人使用服务较为集中的时间，在进行上门关怀服务时，就可以有针对性地安排时间，而不会打扰到老年人。同时，还可以为平台服务商更好地把握老年人需求，提供依据。比如某个城区对助餐服务需求较大，另一个城区对助洁服务需求大，那么服务商在设置线下服务点时就可以有所侧重。
未来：
为智慧养老提供更多可能性
“大数据分析的长期效应需要一段较长时间的数据积累，目前的数据量还不足以进行较为客观的分析。”孙小祥说。
但是，对于未来可能会由此拓展的服务，杭州已有设想。
比如，越来越多的智能可穿戴设备的应用，将使得老年人健康类测量数据越来越准确，将这类数据切实有效地通过监管平台利用起来，并与老年人的评估标准结合，帮助老年人更快更便捷地享受机构、社区、居家等不同的养老形式。这类数据也可以指导老年人做好自己的健康和生活管理。
此外，通过监管平台的数据分析，老年人可以和地域服务商更有效地进行沟通并选择自己适合或需要的服务，而服务商也能通过全市老年人的数据趋势，有效地预计、适应老年人需求的变化，更好地规划、设计、开展各类为老服务。
在目前热度很高的人工智能领域，监管平台累积的大数据，也能让人工智能大展拳脚。通过机器学习、智能分析，为为老服务的规划和开展提供具体指导。
随着科技的快速发展，未来监管平台会有很多发展方向。基于这样的一个智能平台，杭州的智慧养老服务平台也将为老年人的乐享生活提供更多可能性。
（来源：浙江老年报-杭州）
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