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上门巡视制度好，但问题多、效率低。如何破解传统的上门巡视的难题，提高巡视的效率，实现真正的巡视效果？看看e伴万勇怎么说。
近年来，我国空巢独居老人越来越多。据机构数据显示，目前我国有1亿多的空巢老人，2000多万独居老人。老人在家中突发意外死亡很长时间才被发现的新闻报道层出不穷。为避免出现这种情况，近年来一些地区的社区先后推出了上门巡视服务。据日前的媒体报道，1月17日，北京市民政局新闻发言人李红兵表示，北京2018年将全面开展居家养老巡视探访服务工作，独居老人可享受免费探访服务，全年将探访5万人。到2020年，北京市居家养老巡视探访制度将基本建立。众所周知，在其他的一些已开展巡视的地方，由于巡视的频次、人力及人员专业性等方面的限制，很多地方的巡视虽投入巨大，但收效却甚微。
2017年12月28日，在北京的养老“双创”大会上，e伴的智慧养老巡视为此提供了一种解决方案：该项目也获得本次双创大赛的冠军“最具价值奖”。神怡新媒体的小编采访了e伴联合创始人万勇，详细了解了e伴智慧养老巡视解决方案，看看他们为老人提供的到底是什么样的服务？是否能解决独居老人的巡视问题？
传统养老巡视陷入恶性循环
“现在的上门巡视只能通过打电话、巡视员上门才能获悉老人情况，运营成本巨大，与子女脱节，虽然政府每年都有几十亿元的资金投入，但是仍然无法避免老人突发意外无人知晓的恶性事件发生。”
为什么会出现这种状况呢？万勇说，主要原因有四个：
1、没有针对性。今天该去巡视哪位老人，今天该跟老人说什么，巡视员完全没有概念，只能按部就班的去上门巡视，导致该今天该巡视的老人没有巡视，不该巡视的老人却巡视了，经常出现盲区。比如有的老人已经卧床三天了，已经两天没有出门了，已经走不动路了，但巡视员并不知道这些老人是谁，更不知道这些老人现在的状况。巡视盲区里的这些老人最有可能出现“孤独死”，最终导致独居老人巡视功亏一篑。
2、缺乏人情味。因为对老人的状况不了解，巡视员跟老人说的话大多是千篇一律，比如吃了吗、身体怎么样啊、家里没什么事吧，显得非常得客套和生硬。
3、巡视效率低。老人所有的信息都需要巡视员上门以后才能知道，这样一来，每个巡视员能巡视的老人数量也极其有限，一个巡视员最多也只能照看30位老人。按北京巡视5万独居老人算，巡视员队伍将超过1500人。即便是以北京市最低工资标准2000元/月，仅仅是巡视人力成本一年就高达4000万元，这还不包括巡视员培训、给巡视员添置装备、巡视产生的交通费用和通讯费用等等。这显然是一笔不菲的支出。更为关键的是，巡视盲区还将导致这笔高昂的支出达不到应有的效果，那些处于巡视盲区里需要救助的老人并不能及时被发现，“孤独死”的情况无法得到缓解。
4、子女不参与。一些子女听说政府在开展养老巡视，趁机甩“包袱”。比如在上海闸北区，有个儿子原本就偶尔才去看看自己的高龄母亲。自从推行独居老人巡视后，儿子索性一连3个月都没去母亲家照料。隔壁的邻居实在看不下去，就通知居委会。居委会好不容易把这个儿子找来，他竟然理由十足地问居委会主任：“关心老人是社会的事情，否则要你们做什么？”
而e伴能很好的解决这些问题。
e伴：智慧巡视，解决养老巡视难题的新尝试
通过智慧巡视服务，e伴把养老巡视中最重要的老人行为状态信息进行了技术升级，实现了信息采集的无人化、实时化、智能化，从根本上改变了以往只能靠打电话、靠上门才能获悉信息的落后方式。智能排班巡视探访，子女全程参与互动，全天智能监护值守，确保了政府想要达到的巡视效果，降低了机构的巡视成本，提高了巡视员的效率，增加了收入，还能达到老人与家属增进感情的目的。
巡视员能够实时了解老人的动态，与老人的沟通也变得非常顺畅，知道今天应该给哪位老人打电话，知道今天应该上门探访哪位老人，打电话时知道应该和老人说什么，上门时知道应该和老人聊什么。另外，e伴的语音互动可以让老人随时向巡视员反馈服务需求，老人只要对着e伴智能终端说话，巡视员即使隔着千山万水都能收到。在不减少上门巡视次数的情况下，e伴的1个巡视员能够照看100位甚至更多的独居老人。
子女只需要打开手机就能知道远方的老人每天过得怎么样，几点起床的，早上有没有晨练，中午有没有午睡，下午是不是在久坐，晚上几点睡的，睡得好不好等，不用打电话，就能了解得一清二楚。当老人出现异常情况，比如全天都没有出门，最快在一分钟内子女的手机就能收到智能提醒信息。子女如果担心老人现在的状况，也能在手机上随时查看老人最新的行为状态和地理位置。
社区、街道每天只需要查看巡视日报就能了解所有老人的情况。每天给街道社区发送的养老巡视日报，要汇报今天哪些老人一天都没有出过门，哪些老人出了远门，哪些老人现在还外出未归，哪些老人活动不足，哪些老人活动过量。并且这些异常情况还会一一追踪，联系老人及子女落实具体原因，一并在巡视日报中进行反馈。
另外，从数据统计结果来看，每天参与老人巡视的子女比例超过50%。可以说e伴真正实现了养老巡视的政府、社区、子女三位一体。
万勇说，e伴用了七年时间只做养老巡视这么一件事。在养老行业从来不缺乏平台思维，也从来不缺乏想要做平台的企业。养老行业真正缺乏的，其实是能做好一件小事的公司，而e伴正是这样一家企业。
建立成本低廉的养老巡视服务闭环
据万勇介绍，2015年，e伴推出了远程照护爸妈的智能终端“e伴孝芯”，利用人体行为识别技术，提供针对老人本身和子女的亲情服务。
e伴的人体行为识别技术看上去似乎非常简单，却已获得10余项国家发明专利、实用新型专利和软件著作权，在国际上处于领先水平。很多欧美的高科技公司也都叹为观止，惊诧e伴的这项技术。
相比技术的领先，e伴投入精力更多的是后期的运营服务。
万勇说，要真正做好独居老人巡视，不是说有技术就万事大吉了，能否持续做好服务运营才是真正的考验。不是说巡视员装一个手机APP输入老人的信息就是智能化，这只是减少了巡视员携带的纸质资料，但并不能实时了解老人动态；不是说规定每周一个电话、每月一次上门就能执行到位，老人很可能因为逆反心理不接电话、不给开门；不是说聘请了大量志愿者就可以提高巡视效率，这只会增加公共服务成本，更无法规避巡视盲区。
万勇说，e伴全年365天都在为用户提供服务支持，在服务流程上形成了一个效果良好、成本低廉、人群广泛的管理闭环，全天候智能守护独居、空巢老人，不需要子女费神，不需要巡视员费劲，不需要养老机构费力。老人只要出现行为变化异常，都会以自动提醒的方式实时推送到子女、巡视员的手机上，使得远程照护老人成为寻常家庭、社区养老机构都能享受的服务，并且为保险公司等金融机构的风险干预提供了可能。
据介绍，截止到2017年12月，e伴累计完成线上养老巡视680万小时，发现老人异常行为75万人次。2017年4-9月，e伴对北京3个区、7个街道的78名独居老人开展线上+线下巡视，近600次上门探访，4000余次电话问候，发现老人异常行为9000余人次，其中4起重大意外事件，全部及时处理。
如何建立口碑：“脸皮要厚，自身更要过硬”
开头万事难，e伴也不例外。虽然有了产品，但是如果让用户能够接受，这成了阻挡在e伴面前的难题。
万勇说，e伴的推广方式其实非常老土，就是陌生拜访。不管是民政局、老龄办的门，还是街道办、社区居委会的门，我们就硬生生闯进去。最开始我们几乎100%不成功，经常被人扫地出门。因为没有人知道e伴是谁，没有知道e伴这样的产品和服务。但终究还是熬到有一扇门为我们敞开了，尽管对方也只是想尝试一下。e伴独特而又出众的用户体验很快就征服了尝鲜者，并逐渐传播开来。总结我们的推广经验就两点，一是脸皮要厚，经得起别人的冷脸，二是自身要过硬，经得起别人的挑剔。
正是由于这两点，才慢慢地让e伴在北京建立起了口碑，才有了现在这样的成绩。
万勇说，我们不想太远的事情，就只想把养老巡视服务做好，从一个社区到一个街道，从一个街道到一个区县，从一个区县到一个城市，从一个城市到一个省市，从一个省市到全国各地，e伴还有很长的路要走，还有很多未知的困难在等待我们。我们希望未来老人的一切事情e伴都能托管，从老人的日常生活到医健养护，尽我们最大努力为子女和政府分忧。
