文章作者：派博智慧养老
随着老龄化的加速，劳动人口减少，我国业将被倒逼调整产业机构，将稀缺劳动力转移到第三产业。
因此，第三产业，也就是现代服务业将会快速发展，这也将会惠及到养老服务业。
2005年，我国65岁及其以上人口比重达到7%，老年型结构初步形成。2020年后，65岁以及以上人口数目突破一亿，超过大多数发达国家。
根据预测，我国将在2025年左右，由老龄化社会进入老龄社会。到2050年时，我国老年人将接近3.8亿，占比27.9%，也就是每三个人中大概会有一个老年人。
养老服务业快速发展的过程中会存在哪些问题，又是否会影响到行业最后的发展呢？
派博生命科技陈总认为，一个行业良性发展的过程中，不能说大家一开始的方向都是正确的。在途中，我们可能会走一些弯路或犯一些错误，但这也是必经的一个过程。
01
市场监管问题
前几年，我们多少会关注到一些新闻。
部分的养老机构，他们会提前预收一年甚至五年的入住费用。
但到后面因经营不善，导致机构倒闭、老板跑路甚至还有的会涉嫌非法集资。养员交的费用拿不回来，也无法享受到养老服务。
而这些新闻只属于个案，并不是在行业内普遍存在的现象。针对个案新闻，我们可以思考几个问题：
1.为什么这部分养老机构可以预收长期的费用？
2.是有经过市场哪方的允许吗？
3.如果消费者同意这个，为什么认为是合理的？
…
往更深的层面思考后，我们会发现一个问题：养老服务业快速发展的过程中，市场监管力度是不足的。
还需要去不断的完善监管标准，加大监管力度。
但站在民政部门角度来说，民政部门没有办法非常全面的去监管到每个省、市、区、县，甚至某一个小街道上的养老机构。那怎么办?
其实这也和我们上一期中说到的，数据化管控进程相关。一个养老产业良好健康的发展，数字化的管控、科技化的导入，是必不可少的。
通过智慧化的运营形成数据，我们才能通过数据不断的对养老服务业的监管标准进行完善，加大监管的力度。
派博生命科技自研自产的四大品类智能硬件与三套智慧健康服务系统，能够将养老服务过程中的东西，形成数据，并上传、同步到云端的系统中。
监管部门及其家属可以通过系统，查看并评价服务工作质量、护工服务质量以及养员综合情况。
同时与医疗机构HIS系统互通，建立就医绿色通道，为医养结合的养老服务模式打下基础。
02
行业标准问题
现今的养老服务行业是没有一个特定的规范标准。
即使我们通过智慧养老的系统，上传相关数据到云端，监管人员也可能无从下手。
目前政府也有构建了一些养老服务产业的信息平台。但仅仅只是针对用户有需求时，打个电话，这边就安排人员对养员进行相关的介护。
但中间缺少了利益的切割，无法从这个平台中获得护工或者用户的相关反馈。
我们可以参考其他行业平台的做法，会发现其中缺少了最为关键的体系：评价体系。
比如：
美团点外卖，可以对商家骑手打分，评分与其实际利益关联，同时平台可以通过评价情况对商家和骑手进行监管。
无论是哪种形式的养老服务业，如果对应增加评价体系进行辅佐，可以倒推形成养老服务行业的标准。
为什么我们说通过评价体系去倒推，而不是去参照国家的标准呢？
就像上期提到的，每个地域会有其的特殊化、地域化。国家提供参考标准，是笼盖所有地区大框架标准，并不能完全满足某个区域的实际需求。
每个省，甚至每个市都可以在国家大框架标准的前提下，制定专属它们地域的养老服务标准、养老考核标准以及像派博生命科技正在推行建立的智慧养老设备规范标准。
现在也有很多城市都在尝试给一些养老机构作评分。
比如深圳，在对养老机构的评分规则中，所有的模块总分共2000分，含智慧养老项目的模块就占了600分。
也就是说，养老机构想要得到较高得评分，需要满足一定的智慧养老项目条件。
为什么我们一直强调智慧养老？
首先智慧养老是由技术+数据组成的养老服务项目，可以通过数字化、信息化的设备，帮助地区监管部门对养老机构进行相关的评分，建立完善的评级机制。
另外，派博生命科技陈总表示：在规范养老服务行业标准，实行评级机制之前，我们首要考虑的是解决人性的问题，从底层思维，构建顶层的策略。
如果通过数据化、科技化的方式展开评级机制，养员可以远离监控，匿名的提交某些反馈建议和评分。
在一定程度上。减少护工因为差评、低分而对养员冷暴力的行为。
如：
- 因为给了差评，连喝口水都变得困难。
- 护工把自己当成主人，而不是服务业工作人员。
- 护工变成销售人员，给点好处才对养员好一点。
…
同时，也能通过反馈的内容和评分，有效的监管机构、护工等是否有不好的现象发生。
03
小结
在养老产业中，我们不能完全避免发生一些小插曲、小失误。
但可以肯定的是，我们可以从错误和失败的经验中吸取教训，不断的反思并总结，往正确的道路前进。
整个产业发展还处于初始阶段，不能因为这些个案，影响我们对整个行业的努力、对整个行业的热情以及改造这个行业的觉醒。
